A By Me se preocupa com a sua satisfação! Por isso, criamos nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e respeito em seus direitos.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve respeitar as seguintes condições:
Deve estar em sua embalagem original.
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração (ex: barras feitas, ajustes, etc.).
Deve estar com todas as etiquetas e lacres intactos, afixados à peça.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que compra por meios não presenciais (internet, telefone, catálogo, etc.) tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução ou troca do produto.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para formalizar o seu desejo de desistência.
Procedimento: O contato deve ser feito através do nosso e-mail de atendimento (insira aqui o seu e-mail de contato).
Reembolso/Estorno: Após o recebimento da peça e análise das condições (item 1), a By Me providenciará a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete (se houver). O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito/transferência bancária para pagamentos via Pix/boleto).
Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da By Me.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo.
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para notificar a By Me sobre o defeito, conforme o artigo 26, inciso I do CDC.
Procedimento: Entre em contato com o nosso SAC por e-mail, informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado.
Análise: O produto será enviado para análise técnica.
Defeito Confirmado: A By Me terá um prazo de 30 (trinta) dias (conforme artigo 18 do CDC) para sanar o vício. Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher entre:
Substituição do produto por um novo, idêntico ou similar, sem custos adicionais.
Restituição integral do valor pago.
Abatimento proporcional no preço, caso opte por ficar com o produto.
Defeito Não Confirmado: Se o laudo indicar que o defeito foi causado por mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do consumidor.
Custos de Frete: Os custos de frete (envio para a análise e reenvio ao cliente) são de responsabilidade da By Me.
Prazo: O prazo para solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Disponibilidade: A troca será realizada mediante a disponibilidade do produto em nosso estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá escolher um vale-troca no valor do produto original ou o reembolso.
Custos de Frete: Neste caso (não obrigatório pelo CDC), a primeira troca por motivo de tamanho ou modelo geralmente é oferecida como cortesia pelo e-commerce. As custas do frete de devolução e reenvio (ou um deles) podem ser definidas pela loja. Sugerimos: O custo do frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente, e o custo de reenvio é de responsabilidade da By Me. Para trocas seguintes, os custos são integralmente do cliente.
Envie um e-mail para (insira aqui seu e-mail de contato) com as seguintes informações:
Número do Pedido.
Nome Completo.
Motivo da Troca ou Devolução (ex: Desistência, Defeito, Tamanho).
Para o caso de defeito, envie fotos nítidas da peça.
Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e o código de postagem reversa.
Embale o produto conforme as Condições Gerais (item 1) e poste nos Correios.
